EQ: эмоциональный интеллект

Успех человека зависит не только от его IQ, но и от умения распоряжаться своими способностями и общаться с людьми.

Все люди хотят одного – быть счастливыми. Желание вполне законное и справедливое, но добиться этого уникального состояния удается лишь избранным. Про таких обычно говорят: “любимцы фортуны”. Хотя, если приглядеться повнимательнее, становится очевидно: удача улыбнулась им отнюдь не случайно.

Я очень хорошо помню свой выпускной класс, фамилии звезд местного масштаба, любимцев публики и отъявленных хулиганов. Особняком стоят те, кого называли “мозгом класса”. Незаметные на фоне общей школьной массы, они блистали исключительно на уроках и поражали всех энциклопедическими знаниями. 10 лет спустя наш класс встретился, и результаты этой встречи оказались, прямо скажем, неожиданными. Те, кому предрекали жизнь на дне, поднялись на гребне успеха – многие из них реализовались в бизнесе, некоторые в творчестве, другим повезло в семейной жизни, и они воспитывали идеальных детей. А вот признанные классные гении не могли похвастаться ничем выдающимся, скорее наоборот – жизнь за пределами школы была к ним ох как неласкова. В лидеры выбились дети улиц, те, которые возились с непонятными железками в гараже, играли на гитаре в подвалах, а иногда занимались не совсем легальной коммерцией, “толкая” малышне импортные жвачки. Случись эта встреча лет пять назад, многие из нас испытали бы по меньшей мере культурный шок – тогда в постсоветском обществе держались мнения, что успех в школе равносилен успеху в реальной жизни. Сейчас же совершенно очевидно: разница между теоретической подкованностью и практической смекалкой огромна. Раньше говорили о том, что человек не просто умный, он мудрый. Теперь в нашу жизнь вошло понятие эмоционального интеллекта, что позволяет шагать по жизни легко и играючи достигать поставленных целей.

EQ и IQ

Помните всеобщее оживление, когда в Советском Союзе появился знаменитый тест на IQ? Вскоре он прижился настолько, что его стали использовать при приеме на работу, в школах и даже в межличностных отношениях. Люди с результатом от 100 и выше с гордостью демонстрировали свой средний балл, но были и такие, кто яростно сопротивлялся наклеиванию ярлыков. Если обратиться к предыстории создания этой тестовой системы, выясняется, что ее запустили в 1905 году во Франции. Кстати, цель ее была не очень-то гуманной – выявить умственно отсталых детей, которые не получают пользы от государственной системы образования. И даже для данного случая результаты такого тестирования считались весьма сомнительными. На IQ возлагалась роль чуть ли не единственного судьбоносного фактора, позволяющего добиться жизненного успеха. Однако история знает немало примеров, когда гениальные люди с мощным интеллектом оказывались за бортом из-за своего склочного характера, неумения общаться и правильно вести себя в стрессовых ситуациях. Рядом с подобными умниками никто не задерживался достаточно долго, чтобы по достоинству оценить их выдающиеся способности. Так что к концу XX века предпосылок к тому, чтобы заново переосмыслить формулу успеха, накопилось предостаточно. А в 1990-м американские психологи Питер Соловей и Джон Майер сформулировали понятие эмоционального интеллекта – EQ, который объединил в себе такие особенности человеческой психики, как умение разбираться в собственных чувствах, контролировать эмоции, а также понимать настроение других людей (что обычно называют эмпатией). Для нас первооткрывателем этого уникального свойства личности стал доктор Дэниел Гоулмен, который в 1995 году выпустил книгу, где достаточно убедительно доказал, что жизненный успех человека зависит не столько от пресловутого IQ, сколько от умения распоряжаться своими природными способностями и знаниями, а также налаживать контакты с другими людьми. Гоулмен рассказал руководителям, по каким критериям следует подбирать персонал, как родители должны воспитывать детей и на каких принципах строятся гармоничные межличностные отношения.

Итак, чем же отличается IQ от EQ? Прежде всего IQ – это информационный банк, в котором хранятся все наши знания, умения и навыки. Безусловно, многие из них могут сыграть решающую роль на пути к успеху, но не более того. А вот с EQ связана способность прокладывать себе дорогу и достигать желаемого. Эмоциональный интеллект включает в себя умение контролировать эмоции, хорошо развитую интуицию, общительность, невозмутимость в стрессовых ситуациях. Недаром для характеристики этих ценных качеств люди придумали очень емкое выражение – здравый смысл. Еще одним признаком EQ является то, что он развивается в течение всей жизни. А величина IQ остается практически неизменной: она достигает максимума к 17 годам и “зависает” на этой отметке до самой старости.

Опять же не стоит наивно полагать, что EQ – некая волшебная палочка или панацея от всех бед, и это не повод для оправдания интеллектуально неразвитых людей. Никто и никогда не будет пропагандировать полное вытеснение IQ. В любом случае, если хотите понять, что для вас может сделать EQ, вы должны обладать определенным уровнем IQ.

Знатоков человеческих душ среди нас не так уж много, а людей, хорошо разбирающихся в себе, еще меньше. Однако степень знакомства со своим внутренним “я” является фундаментом вашего EQ. Совершенно очевидно, что управлять тем, чего не знаешь, то есть собой, невозможно. Если человек не отдает себе отчет в собственных чувствах, не понимает, когда не в духе, раздражен или печален, значит, даже не догадывается, что проявление всего этого негатива способно восстановить против него окружающих. Кроме того, очень полезно изучить свои “слабые места”, хотя бы для того чтобы не поддаваться на провокации или же заранее готовить себя к таким ситуациям, когда эти болезненные точки могут быть задеты.

НА ПРАКТИКЕ Самый простой путь самопознания – это всевозможные тестовые программы. Беда в том, что они дают лишь общую информацию о вашей личности и абсолютно неэффективны, когда приходится сталкиваться с решением конкретных задач. Поэтому лучший способ узнать о себе всю подноготную – наладить внутренний диалог. Вы сами задаете себе вопрос и сами же пытаетесь найти на него ответ. Единственное правило – ответы должны быть предельно честными! Не лукавьте, это в ваших же интересах. Такой диалог хорошо использовать для анализа уже случившегося с вами события, а также перед принятием важного решения. Это даст возможность прислушаться к советам внутреннего голоса и согласовать с ним ваши эмоции и стиль дальнейшего поведения.

Все под контролем

Еще одной сильной стороной людей с развитым EQ является умение контролировать свои эмоции. Пылкие чувства, как со знаком минус, так и со знаком плюс, очень сильно тормозят мыслительные процессы. Под влиянием сильных эмоций вы действуете неосознанно, а понимание того, что натворили, приходит гораздо позже, когда ваши “подвиги” очевидны и труднопоправимы.

НА ПРАКТИКЕ Следует или нет сдерживать эмоции? Психологи до сих пор спорят на этот счет. С одной стороны, копить их в себе вредно для здоровья, с другой – выплескивать их наружу все равно что проявлять неуважение к окружающим. Полностью избавиться от факторов, провоцирующих “горячие чувства”, не получится. Единственное, что вы реально в состоянии сделать, так это снизить их градус. У каждой эмоции существует своя шкала интенсивности. Возьмем агрессию: она может выражаться и в легком раздражении, и в бурной ярости, страх – в беспокойстве, тревоге или ужасе, а печаль – в пределах от легкой грусти до убийственного горя. Если удастся сменить нездоровые эмоции на более адекватные, вы получите шанс лучше справляться не только с чувствами, но и с волнующими вас проблемами.

Постарайтесь почаще прислушиваться к голосу своего тела. Любые сильные эмоции обязательно проявляются на физическом уровне. Характерные признаки: усиленное сердцебиение, головная боль, сжатые кулаки, понурые плечи, опущенная голова. Перехватить и обезвредить сильную эмоцию на начальном этапе гораздо легче – достаточно просто принять позу расслабленную и непринужденную. В любом случае избежать излишнего накала страстей у вас наверняка получится.

Искусство общения

Эмоционально развитые люди легко налаживают разнообразные контакты и нарабатывают связи, хорошо адаптируются в коллективе и внушают окружающим особое доверие и симпатию. В основе этого уникального качества лежит эмпатия – способность смотреть на мир глазами других, независимо от того, насколько различаются их точки зрения. Уважительное отношение к мыслям и чувствам людей может обратить в эффективное сотрудничество любое, даже самое напряженное столкновение. Еще одно полезное качество – коммуникабельность, то есть дружелюбие, направленное на достижение выгодной для вас цели. Коммуникабельные люди имеют широчайший круг общения, они твердо верят, что важные дела не следует делать в одиночку. И когда, наконец, приходит время великих свершений, у этих счастливчиков всегда найдется пара-тройка знакомых, способных и готовых ради них горы свернуть и реки осушить.

НА ПРАКТИКЕ Научиться правильно общаться за короткий промежуток времени практически невозможно. Существует лишь несколько вариантов, которые гарантированно сокращают сложный путь до желаемого результата. Прежде всего, полезно заручиться поддержкой сторонних наблюдателей. Пусть это будет кто-нибудь из близких или коллег, постоянно фиксирующих ваши оплошности в общении с другими людьми и каждый раз, когда вы их допускаете, подающих неприметные сигналы. Ведь зачастую вы даже не замечаете, что совершаете ошибку. Таким образом вы наладите обратную связь с окружающими и научитесь быстрее корректировать собственное поведение. Еще один шаг на пути совершенствования навыков эффективного общения – погружение в социальную среду, отличную от вашей, или посещение страны, язык которой вам абсолютно неизвестен. В первом случае вы получите шанс потренировать свои способности к эмпатии, а также понять, насколько сами открыты к людям, абсолютно незнакомым. Во втором случае придется обращать внимание в основном на невербальные знаки общения, что неизбежно сделает вас более чутким собеседником.

В любых ситуациях и при любых обстоятельствах оттачивайте мастерство общения. Используйте каждый предлог, чтобы завязать разговор с совершенно незнакомым вам человеком. И не бойтесь интересоваться жизнью других людей – с назойливостью это не имеет ничего общего. Скорее наоборот, возможность поговорить о себе доставит массу приятных минут вашему собеседнику, и он будет вам только благодарен.

В США проводился опрос среди 733 мультимиллионеров. Их попросили оценить факторы (из 30 предложенных), которые обеспечили им успех. В числе первых были: честность перед всеми, дисциплина, умение ладить с людьми, поддержка супруга/супруги и высокая трудоспособность. Коэффициент IQ оказался в списке на 21-м месте и был упомянут только 20% опрошенных.

Материал подготовлен Анной Романовой